淘宝待处理工单具体怎么取消？淘宝工单是什么意思？

 

淘宝待处理工单具体怎么取消？

 

其实也不难，如果你有权限的话在工作台订单里面取消就行了。工单是什么?有的伙伴还不理解， 那在这里也说一下吧。

 

淘宝工单是什么意思？

 

工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。

 

关于工单中心，大家可能还有下面的疑惑：

 

1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?

 

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品，不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。

 

 

2、新的工单中心只能自己创建任务吗?

 

当前工单中心只能自己创建店铺，后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名准备等)，请各位商家及时关注。

 

3、新的工单中心是收费的吗?有使用条件吗?

 

不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

 

4、新的工单中心与原有的任务中心相比，有什么不同?千牛工单中心相比以前的千牛任务，主要优化点包括：

 

a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

 

b、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

 

c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

 

新工单中心的功能和使用方法，大家还是得花时间去了解一下。因为文中也说了，等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心。好了，这个问题就聊到这儿了。