淘宝客服成交率具体应该怎么计算？如何才能提高客服成交率？

 

淘宝客服成交率具体应该怎么计算？

 

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

 

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

 

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

 

如何才能提高客服成交率？

 

1、增加顾客需求

 

消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。

 

 

 

2、突出价格优势

 

除了产品的实用性之外，价格也是顾客购物时重点考虑的因素之一。在大多数情况下，顾客往往会认为相对便宜的产品更值得购买。所以，客服人员需要在沟通过程中，突出产品的价格优势，让顾客觉得产品的性价比很高，基至会认为买到了就是赚到了。

 

具体来说，客服人员可以通过与其他平台价格的比较，满减、打折等方式，使产品的价格看起来更加诱人，让顾客忍不住想下单。

 

3、强调数量有限

 

市场中买卖双方的位置很大程度上取决于需求与供应的关系，当供应小于需求时，物以稀为贵，卖方在市场中便处于有利地位。其实，在与顾客交流的过程中，客服人员可以很好地利用这一点，通过强调产品数量有限，让顾客快速下单。

 

淘宝客服想要提升店铺转化，一定要学会站在顾客的角度去思考问题，这样才会给店铺带来更多的成交转化。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!