淘宝售前转化率是什么？售前客服怎么才能提高转化率？

 

淘宝售前转化率是什么？

 

淘宝售前转化率就是，通过淘宝客服跟客户进行沟通和交流，然后帮忙解决各个方面的问题，让消费者能够对店铺之中的产品满意，从而选择下单购买。

 

 

售前客服怎么才能提高转化率？

 

一、设置开场语

 

客户进店咨询时自动跳出的开场语，内容建议为：问候语+店铺信息+宝贝介绍+活动信息，宝贝介绍比如新产品，当下主推的爆品，当下做活动的宝贝等。活动信息比如宝贝促销，店铺活动，淘宝官方活动等的提醒。

 

二、自我推荐

 

开场语自动回复之后，要再次主动回复客户，比如，您好亲，欢迎光临XXX店，我是您的专属顾问XX，请问有哪些可以帮您的吗?

 

三、明确客户需求

 

短时间内迅速了解客户询问的重点，比如宝贝的质量，尺码介绍，售后服务，发货时间等。如果客户没有回应，则可以主动询问和有目的性的为客户介绍。比如喜欢什么颜色，穿什么尺码等，引出客户回应促成交易。

 

四、回复速度

 

回复速度在客服接待中是非常重要的，可直接关系到宝贝的成交转化。以最快的速度了解客户需求并给出合理的回答和建议。比如我们省油宝软件的客服团队在接待中首次回复速度要在40秒以内。中间的回复速度可根据问题的复杂难易程度来衡量。如果较忙可以跟客户解释一下稍作等待。根据自身情况可设置好旺旺状态，比如忙碌，离开，挂起等，对应相应的话术，避免客户长久等待。

 

五、服务态度

 

做到礼貌、热情、耐心、专业。客服要经过专业培训方可上岗，不要出现原则性的回答错误，模棱两可。语气和态度方面，可适当添加语气词，比如亲，哦，呢类似词汇以及适当添加表情丰富聊天内容拉近感情。另外可多为客户考虑，在客户问到问题A，我们在解答完A的基础上还考虑到问题B并给出建议，提高客户信赖感。

 

其实想要带动店铺之中的转化率，不仅要依靠售前客服的帮忙，还应该先把流量带动起来，拉近更多的访客，然后再去设计好宝贝的页面以及店铺内的详情页，标题等，使得消费者的整体印象变好。特别是宝贝评价上升之后，自然就能更好带动转化率。