淘宝辱骂买家怎么处理？有什么后果？

对于做淘宝客服的人员来说，经常都会处理很多售后问题，有的时候就会遇到一些不讲理的卖家，本来是买家的原因，但是却理直气壮提出一些无理的要求，这种情况下作为客服是不可以去辱骂买家的，可有的时候没忍住，就会做出辱骂的行为，那么淘宝辱骂买家怎么处理？

淘宝辱骂买家怎么处理？

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣，可以将其加入黑名单，或者通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明行为发起举报。

如果买家以差评威胁，客服可以进行投诉。

有什么后果？

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，当然一定要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍一忍风平浪静，发一火店铺被禁。

若客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。当然发生语言过激，辱骂，诅咒，威胁，骚扰等行为的客服一定不是专业客服，或者说没有接受过专业的职业培训。

以上这些就是关于淘宝辱骂买家怎么处理，相关的内容介绍，其实当大家在解决问题的时候，辱骂根本没有任何作用，只会激化矛盾，所以无论是买家还是卖家，都应该心平气和的去解决问题，出现辱骂买家的行为，对于店铺来说会产生很多不利影响。