淘宝举报中心电话真的有用吗？如何处理投诉？

 

 

如果买家想要举报淘宝卖家，那么可以拨打淘宝消费者热线：9510211、0571-88158198。 详细说出自己举报的理由，耐心等到客服处理即可。

 

如何处理投诉?

 

1、如果已经收到淘宝的投诉通知，淘宝卖家要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上组织好自己的反攻。 找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

 

2、准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。淘宝买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对淘宝店铺是有利的。

 

3、如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

 

4、被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。

 

如果买家有足够的证据那么举报一般都会成功的，如果只是随意的投诉淘宝卖家，那么很有可能就会受到处罚，严重的话会注销买家的淘宝账户。