恶意评价投诉中需要提供什么凭证？恶意评价如何应对？

如今互联网已经进入到高潮阶段，特别是很多实体店发生倒闭的情况之后，大家都把重心放在互联网上面。在这么多电商平台里面，深受大家喜爱的就是淘宝，可是在淘宝上开店后总是会碰到很多的问题，那么恶意评价投诉中需要提供什么凭证？恶意评价如何应对？

恶意评价投诉中需要提供什么凭证？

1.旺旺聊天记录：旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式：选择好时间范围，然后点击授权，会自动生成举证号，不用您手动填写哦。

2.安存语录语音凭证：语音证据目前淘宝仅支持安存语录，官方详细产品及费用介绍请参考安存语录。

恶意评价如何应对？

1.等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

1.有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的，而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。

注意，沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢?

1.掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

1.万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据，聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

以上就是商家收到恶意评价之后所需要提供凭证的介绍，如果确定是专业差评师填写出来的，商家保留好证据后直接就能跟淘宝投诉。可能很多商家认为投诉没有多大的效果，但只要是相同的差评师造成的，投诉次数增多后，差评师就会被淘宝封杀。