具体该如何增加淘宝客服账号？工作内容有哪些？

淘宝开店，有时为让网店显得好看一些，店长都会把售前、售后分开放，一家店铺客服是非常重要的，在消费者多的时候客服显得更为重要，这种情况都会增加客服账号，那么如何增加淘宝客服账号？

如何增加淘宝客服账号？

在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理；进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”，“子账号管理”；进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数。

子账号设置比较简单，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击红框中的“新建员工”。

进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，然后点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了，售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限。

工作内容有哪些？

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作，了解自己所服务的店铺宝贝详情，打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

2、了解淘宝规则，跟上活动节奏，要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分，有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

3、按时倒岗，按时上线，做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

淘宝客服的工作内容还是非常多的，不仅仅是和顾客聊天这么简单，淘宝客服就好像是一家店铺的店长，他需要时刻关注店铺的运营情况，所以店铺的客服是非常重要的，要关注很多事情。