淘宝异常评价怎么申诉？处理中差评方法是什么？

对于淘宝的卖家来说，想要把商品评价处理好并不是很简单的一件事情。不过现在淘宝推出了八卦盾升级，直接推出了异常评价的防控工具，这个工具对卖家会提供很大的帮助，同时商家收到了异常评价后，也能直接去投诉，那么淘宝异常评价怎么申诉？处理中差评方法是什么？

淘宝异常评价怎么申诉？

1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

处理中差评方法是什么？

1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝评价算比较差的评价，态度好一点肯定没问题，并不会给出淘宝中差评的。

2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅，不要给出淘宝中差评

3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度改淘宝中差评的可能性最大。

比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报(或者说自己就是经理主管)并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理，叫此客服自己打电话来道歉。如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。

缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。希望能够得到客户的体谅，不要给出淘宝中差评。

4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。

如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。

对于淘宝的商家来说，如果有收到异常评价的消息，期间就必须要特别注意才行。同时每一条异常评价，只能选择投诉一次，同时还需要尽快去处理，否则店铺里面差评过多的情况下，对店铺会造成很大的影响，商家必须要特别注意才行。