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淘宝主评解释是什么意思?评价解释入口在什么位置?

作为一名淘宝店铺里面的客服,每天都需要及时去处理店铺里面的中差评。如果中差评处于很多的状态下,对店铺的好评率会造成影响,还不能让更多的人产生购物的欲望。如果无法删除差评的客户,就会选择在后面填写主评解释,那么淘宝主评解释是什么意思?评价解释入口在什么位置?
 
淘宝主评解释是什么意思?
 
淘宝评价解释是指卖家可以针对买家给出的评价,发表自己的看法,做出相应的解释。在买家做出首次评价的30天之内,淘宝卖家有一次机会可以回复评价,进行评价解释。在买家做出追加评价的30天之内,淘宝卖家也有一次机会可以回复评价,进行评价解释。
 
淘宝主评解释是什么意思?评价解释入口在什么位置?
 
评价解释入口在什么位置?
 
通过【交易管理】-【评价管理】,查看相应的评价内容,点击【回复】按钮,就可以进行解释了。无论是好评,还是中评、差评,都是可以进行评价解释的。
 
好评、中差评的评价解释具体情况如下:
 
1、好评的评价解释
 
默认情况下,买家首次评价是好评的话,好评的评价解释是不会在电脑端和手机端的商品评价页面展示的。但是卖家针对追加评价的解释,不论好评、中评、差评都会在评价页面进行展示。
 
2、中差评的评价解释
 
淘宝中差评的评价解释入口要等双方互评48小时以后,才会显示出来。在评价解释期内,淘宝卖家可以针对买家的评价做出评价解释,也可以选择不做解释。需要注意的是,回复评价后,就无法删除或者修改评价解释了。评价解释只有随着买家评价的删除才会删除。比如买家给了中评或者差评,我们商家做出了评价解释。后续只有买家将中评或者差评删除后,对应的评价解释才会随之删除。
 
如果买家不肯删除或者修改中差评,评价解释就是我们卖家自救的最后一次机会,所以我们一定要把握好这次机会。
 
其实简单一点来说,淘宝主评解释就是消费者对自己购买的东西进行了评价以后,不管是什么类型的评价,商家都能在评价后面给出解释,这样才能避免差评对店铺造成更大的影响力。因此客户在面对中差评的时候,切记不能直接忽视解释这个部分。

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声明:丫智网提供电商创业者学习怎么开淘宝店、如何开网店以及拼多多开店等技巧指南。
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