淘宝基础评价如何操作？方法有哪些？

 

1、及时回复买家消息

 

注意客服回复消息的时效性，以及专业性，好的开端是成功的一半，认真对待买家的每一个问题，以及店铺前来询单的每一个客户，有可能咨询过后当天没有购买，但是咨询的前提是需求，买家要是需要那就是咱们的潜在客户，做好对应客户的一个基本维护。

 

2、客服基础知识储备

 

客服需要具备较高的专业知识储备，能及时处理接待买家所关心问题，同时对问题进行及时有效的处理。

 

 

3、及时发货

 

买家付款之后订单生成第一时间与买家取得联系，确认订单信息以及收货地址信息，要是无误及时安排发货。

 

4、产品打包

 

产品打包过程中一定仔细检查好产品质量，以及核对好订单内产品数量规格尺寸等，避免因工作失误给买家带来不好的买家体验感，检查结束之后对产品进行细心包装，打包结束之后发货。

 

5、货物发出通知提醒

 

快递发出之后用旺旺或短信提醒买家订单已发出让买家注意查收。

 

6、售后处理

 

如若买家收到货之后对产品有任何不满，或者有其他疑问问题时，应第一时间帮助买家受理问题，进行协商并予以解决，如若解决未果，帮助买家进行退款。

 

7、礼品赠送

 

如若买家条件允许的情况下可以适当的赠送买家一些小产品，带给买家小惊喜增加买家对店铺的认可程度，吸引粉丝。

 

8、物流签收

 

快递到达站点之后用千牛或者短信通知买家，让注意查收快件，避免因为买家疏忽错过产品最佳使用时间，从而影响产品品质，降低买家体验感。

 

9、售后信息收集

 

买家收货后及时跟买家取得联系，看买家是否有问题需要进行指导跟进处理，要是没有关闭售后沟通窗口，继续服务新客户。

 

说到店铺的基础评价，肯定也离不开售前售中和售后的服务，将这几个方面的服务做到位，就能够很好的帮助卖家们又快又好的搭建好自己的店铺基础评价，这样也能够吸引更多买家前来下单。