淘宝综合评分下降主要是什么原因造成的？如何提升？

 

 

淘宝综合评分下降主要是什么原因造成的？

 

销量、上下架、还有纠纷率、处罚、承诺、最近修改情况、以及搜索选项、店铺运营能力、店铺等级等这些原因都会造成评分下降。

 

如何提升？

 

1、主图或者是详情页上的图片要真实描述要相符。现在能上传视频了，可以录一段视频，让买家更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。要是照片和实物有差别的话也应该写清楚，会有轻微的差别。

 

2、其次客服的态度要好。客服作为直接跟客户基础的人员，对于评分的影响很关键。因此作为客服，专业知识、响应速度、态度，直接会影响到评分。客服结束语去引导客户确认收货以后进行五星好评。

 

3、发货的速度需要快。虽然快递不是能控制的，可是中差评等系列问题，这个都是快递原因造成的，能够在成本可控范围内，尽可能的去挑选好的快递合作，不要为了省一两块钱而去用很差劲的物流。

 

4、使用赠品，绝对不能忽视赠品的力量。用户买的产品，可是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是可以让他们惊喜的部分。所以，有了赠品也是很加分的部分。

 

其实造成综合评分下降会有很多的原因，大家不能就是关注其中一个或者两个原因，必须要全方位去了解各种不同的因素。如果在某个时间段里面，评分持续处于下降的情况之中，那么就要及时处理，如果没有处理，对店铺会造成很大的影响。