淘宝售后处理客服服务沟通技巧

 

 

1、物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，发货慢。别担心。我会先联系你询问具体情况，然后根据情况解决。

 

如遇没收货物，应协商确认责任人赔偿损失。其次，与下单的人取得联系，沟通处理。确保对方满意，顺利解决问题。

 

2、产品使用中的问题。这个时候首先要做的就是先稳定情绪。详细询问情况，详细记录，分析原因，给出方案。

 

这里要注意以下几点：使用中的很多问题都是不懂得操作的人造成的，断然认为有质量问题。所以首先要安抚他们，好好告诉他们，让他们意识到不是产品。也告诉对方，遇到什么情况可以再咨询。

 

3、质量问题退货换货。

 

确认质量退货/换货：亲爱的，你可以退货/换货。请先寄回这里，收到货后在退回的包裹里放一张纸条给你退款/换货。

 

b  .非质量退换货，注意：遇到退换货要求时，不要责怪，此时轻声说话，详细记录原因。分析问题，让客户给产品拍照，生成功率图。咨询后，产品应记录在案，并说明原因。

 

4、检查快递信息。每天客服都会检查最近几天没有完成的物流。如果显示、有出入，应及时处理：

 

展示：亲爱的，你在店里买的东西已经到位置了。我们将在不久的将来为您安排送货。请保持手机打开并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题，请联系在线客服为您办理，看是否需要换货。

 

显示签到：亲爱的，包裹已经显示签到，你对产品很满意。请给予五星好评。后期如有使用问题，请及时联系我们，我们会为您处理~ ~

 

有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。

 

淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此，其实，售后处理关键是要先安抚对方的情绪，了解情况，然后再来根据客户的需求进行解决，所以，在话术上态度是很关键的，好的态度才能够得到用户的认可。