千牛自动核对订单时间怎么设置？注意什么？

 

 

千牛自动核对订单时间怎么设置？

 

【自动核单操作指南】

 

第一步：千牛工作台搜索“客户服务”，客户服务平台-设置-自动化任务-自动核对订单;

 

第二步：点击“自动核单”卡片上开启，即进入规则设置页面，支持对已付款静默订单/咨询订单发送核单消息。

 

(1)开启自动核单：可以勾选自动催付订单类型及发送催付消息账号。其中，

 

静默订单：若一个消费者最近3天没被人工客服接待过，那么这个消费者店铺内下订单静默订单;

 

静默订单核单消息可以选择由服务助手账号发送(服务助手开启)或者由指定客服账号发送(参与分流子账号);

 

咨询订单：若一个消费者最近3天被人工客服接待过，则这个消费者店铺内下订单咨询订单。

 

咨询订单核单消息由最近联系人账号发送，最近联系人指最近一个与消费者联系过人工客服;

 

发送核单消息时，如果最近联系人客服账号线，则发送核单消息时客服窗口不会跳出，不会对客服工作造成干扰;如果最近联系人客服不线，消费者回复消息会转交给线客服接待。

 

注意什么？

 

最近联系人不计服务助手账号。也说，3天内，如果一个消费者先由人工客服a接待，再由服务助手接待，那么这个消费者最近联系人客服a而不服务助手。

 

(1)自动核单时间：设置发送自动催付消息时间段。举个例子，设置早上8点到晚上12点发送核单消息，如果消费者凌晨1点下单，那么核单消息会推迟到第二天早上8点发送。

 

(2)核单消息包括一张核单卡片，包括简单商品及订单信息以及“确定”和“修改”两个按钮，其中点击卡片头部商品部分既可以进入订单页面，点击“确定“即提示已确认，点击”修改“则会联系人工客服。需要核对信息想可以勾选。

 

(3)消费者自助修改地址功能：如果您使用ERP已经打通客户服务平台，并且能后台看到“可由消费者自助修改地址”选项，说明使用该功能权限，可以勾选改选项，这样消费者可以不需要麻烦客服，自己手机淘宝改地址(电脑不支持)。

 

平台上会很多新功能，作为平台上运营店铺商家，运营过程中，一定要多去学习和实践，从而找到最合适自己店铺运营方法。同时，商家一定要注意保证店铺一个过关产品质量，从各个角度提升消费者满意度。