淘宝DSR的计算逻辑是什么？怎么预防掉落？

 

 

客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等导致售后问题频发，服务不及时，买家直接给低分差评，店铺DSR一下子就被拉下去。下面给各位介绍它的计算逻辑和预防掉落的方法。

 

①店铺动态评分即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。

 

②每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

 

③店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价或修改或删除评价，都无法改变DSR。

 

怎么预防掉落?

 

①避免商品的虚假宣传，不夸大功效和品质，不做无法实现的承诺;

 

②提前做好销售预估，进行安全库存备货，安排好足够的人手打包发货;并且要选择一家值得信赖的物流公司。

 

③及时处理售后问题是最关键的一点!买家打低分、给差评的原因多种多样，有时还会受到主观情绪的影响。

 

商家可以在服务市场搜“评分好助手”，让客服主动回访店铺待评价、已签收订单，让买家打五星，给好评，这样能够阻止潜在中差评，快速拉升DSR，优质好评还能多维度种草商品，带动整店动销，提升ROI。