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一、顾客最近联络过的客服优先分流
为了确保买家的招待体验，平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待。
现在的规则：
1.24小时内只需买家最近联络过的那个客服在线，不论挂起与否都会由这个客服招待
2.24-72小时之间，假如最近联络过的客服都挂起了，会把买家分给其他没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服
3.假如最近联络过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服;假如是机器人优先的情形下，之前人工招待过的买家再次进线时，假如最近联络过的人工客服离线了，则会进服务帮手。
因而，挂起合适的场景是上个厕所等这种短时间的脱离，或者在下线前将现已在招待的客户招待完。当需要长时间脱离时，需要下线。
留意：
1、顾客每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就现已完成了一次分配，记录了顾客和客服的最近联络人联络。所以有的时刻，尽管商家在千牛里查不到与顾客的谈天记录，看似没有咨询过，可是其实顾客点击过旺旺，有过最近联络过的客服，仅仅最终顾客没有咨询过罢了。
2、即便客服不在客服分组，最近也能收到最近联络人的音讯。
二、同组客服中客服等级越高则分配概率越高
在分组内增加客服之后，需要设置客服等级。那什么是客服等级呢?
其实客服等级代表的是客服招待的才能。在平等情形下，客服等级越高，在分配时被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨询。新手客服，客服等级可设置小一点，如1、2;娴熟客服或者才能强的客服，客服等级能够设置高一点，如4、5
三、同组客服中选择功率优先或转化优先
内测中，具体如下：
首要需要了解分流的进程：
第一步，大家会看当时店铺有没有在线不挂起的客服?假如没有，则依照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步，假如有客服在线，大家会看这个买家有没有3天内联络过的客服，以及这个客服是否在线，假如有的话，直接分配给这个客服;
第三步，大家会看这个买家在是否有专属客服，以及商家是否开通了直连专属客服的才能，假如开通了，则到专属客服;
第四步，大家会看店铺是否开了全店机器人优先招待，假如开了，就分配给机器人;
第五步，大家会开始匹配客服分组,大家会看这个客服分组有没有开机器人，假如开了，就给机器人;假如没有，就依照规则寻觅一个人进行分配。
那么在第五步中，当大家需要在若干个人工客服中寻觅一个客服时，现在有两种匹配规则。一种是功率优先，一种是转化优先。默以为功率优先。【大盘商家运用的均是默许的功率优先模型】
淘宝客服支持不同的客服分组设置不同的分配规则。比方，售前分组能够设置转化优先;售后分组设置为功率优先。
四、4种分流规则间的客服分组的优先级
在分组匹配维度，平台提供了四种匹配策略：订单、目的、产品、人群，那么当商家运用了两种及以上的分配策略的时刻，是假如匹配的呢?
其实，这四种策略是有匹配优先级的，优先级是人群>产品>目的>订单。也就是说，大家会优先匹配人群规则，在匹配中的分组里，再去匹配产品规则，顺次类推。这样或许比较笼统，大家举个例子：
比方商家一共有四个分组：
A组绑定a产品和无活泼订单、拍下未付款，
B组绑定a产品和付款未发货、已发货、交易成功，(留意：售后流程中没有绑定任何一个分组)
C组绑定a产品，没有绑定订单状况，
D组绑定b产品和售后订单状况。
因为优先级上产品>订单，因而
-假如一个人从a产品进来咨询，会先进行产品匹配，然后A+B+C三个组会胜出;之后再匹配订单状况，假如这个人是拍下未付款，则分配给A组，假如是售后流程中，则会在A、B、C中找到一个分配。
-假如一个人从c、d等其他产品来咨询，那么产品分流没有射中，直接进订单分流。
