千牛客服通用意图是什么？如何分流？

 

 

目的分流是指依据买家咨询时的行为、发送的音讯等，辨认买家或许的咨询目的，分流给对应的客服分组。现在目的分流的辨认断定方法主要有以下两种：

 

店小蜜转交：甩手得悉店小蜜转人工时(包括留言池再分配)，由店小蜜算法辨认顾客与机器人整通会话的目的所属分类。

 

通用目的：买家在手淘客户端中，点联络客服按钮建议咨询时，依据建议来源判别具体目的。

 

留意：目的分流时不会关注顾客的订单状况，只会关注顾客谈天中的目的。

 

一、目的分类

 

当时所有目的分类及阐明如下(其间通用目的为空的，即现在还暂无该通用目的)

 

1、售前

 

2、售中

 

3、售后

 

4、高危

 

二、FAQ

 

Q：我售后分组只绑定了售后的目的，为什么还是有售前的顾客会分进来?

 

A：首要，请先校验下售前的目的有没有绑定到售前的分组上。

 

由于售后分组绑定了售后的目的，只能说让售后的咨询进到售后分组，并不能让售前的咨询不进到售后分组。这个道理关于产品分流、订单分流相同适用。

 

其次，目的的辨认自身就具有精确率的问题，做不到100%的精确。这个大家也在继续的优化。最终，顾客进线后，会优先分配给最近联络过的客服。

 

服务帮手优先的情形下，转人工招待了，24小时内顾客再来，假如本来招待的人工在线则直接进人工，假如本来的人工不在线了则进服务帮手

 

Q：我停用了店小蜜机器人，那么店小蜜转交目的还可以运用吗?

 

A：假如不修改分组绑定目的的话，店小蜜转交目的仍会绑定在分组上，但不会有相关目的场景触发分流。若此刻点击修改分组绑定目的，则只能看到现在已支持的通用目的(如下图)，保存后会*新为当时支持可选的目的。

 

Q：我用了店小蜜机器人，通用目的和店小蜜转交目的会以哪个为准?

 

A：两者会以最近触发的为准，举例来说买家从催发货入口建议咨询，会依据通用目的辨认到「发货时间」目的;

 

若此刻店小蜜进行招待，买家表达了退货目的后建议转人工，那么店小蜜转交或许辨认到「退货退款」目的，会掩盖之前的「发货时间」目的，分给「退货退款」绑定的分组。