淘宝商品DSR差评率什么意思？和哪些有关？

 

 

淘宝商品DSR差评率什么意思?

 

淘宝DSR差评率意思是指在统计的周期内，物流评分低于5分的评价量。DSR动态评分都是动态变化的，所以短时间内是不会对店铺造成排名影响。但是，如果是长时间处于偏低的情况，就会对店铺的权重造成影响，导致店铺内的宝贝排名直线下降。

 

DSR评分高低和哪些有关?

 

1、卖家的服务态度

 

标准客服专业用语、严厉执行考核准则、加强训练、让客服知道顾客对店铺的重要;呼应时间过久给客户带来的费事，试想客户进店咨询多时无人回复，那是什么样的场景啊;及时呼应、假如顾客多，能够设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，因为寻当量过大，可能会相应不及时请您体谅……”。

 

2、发货的速度

 

规定当天截止时间的订单一定当天宣布，订单一定在截止时间之前将紧急件审核完(特别处理);全面实现订单24小时内悉数发掉，如有缺货的问题订单，客服即时通告顾客;不要让顾客不明详情、必要时能够给快递拿件兄弟一些优点，让他们快点拿货走(小网商而言)。

 

3、产品包装

 

包装不完整、外包装破损、打包时缺货、发错件等问题给用户带来的体验相对来说欠好。因而配货组严厉依照订单配货、打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)、遵守发货标准。

 

4、库存

 

为了让顾客下单，有的商家总是让产品件数保持在0以上，不及时清点库存在相同产品竞争下，销量偏多的同行;假如你的评分比他较高，新买家会选择在这里下单一旦推迟发货，顾客丢失的不说，还会断定淘宝虚假发货;

 

严重还会被逼下架商品质量都不能确保的话，影响退货率不说，这样的货品无法做到老顾客回购。