淘宝机器人自动回复怎么设置？回复算回复率吗？

 

 

1、设置机器人参加分流;

 

2、在店小蜜或第三方机器人后台设置/修改机器人回复的话术内容。

 

请根据您店铺的招待情形，做以下选择：

 

1)若店铺期望人工在线时，由人工招待，没有客服在线时，再由机器人招待，能够选择设置【全店人工优先招待】。

 

2)若店铺期望所有的咨询先机器人招待，机器人处理不了再进入人工，能够选择设置【机器人优先招待】。

 

设置机器人招待后，离线音讯处理计划会默许分配到离线音讯池，不支持选择主账号或代理账号。

 

一、机器人招待时，子账号还能收到音讯吗?

 

1、同一个买家，机器人招待时，商家客服是收不到该买家音讯的，音讯会分流到服务帮手的账号招待，若买家要求转商家客服，后续音讯重新分配到客服，商家客服才会收到音讯，另外因为服务帮手招待过的且未转接音讯，会统一在留言管理池，那么主账号能够在【分流后台】-【留言管理池】，自动操作分配离线音讯给商家客服，商家客服也能收到音讯。

 

2、不同买家，部分由机器人招待，部分由商家客服招待，是能够设置的，可在【分流后台】-【高档设置】-【机器人装备】，选择【混合形式，机器人优先招待**%的咨询流量】，那么音讯就会按份额分流给商家客服和机器人招待。

 

二、机器人回复算回复率吗?

 

算的。

 

人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订货机器人后设置机器人参加分流即可，而假如卖家运用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而假如卖家只是只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订货机器人了。