天猫售后满意度多少才算是比较正常？有哪些影响因素？

 

首先来看天猫售后满意度要多少才是正常呢?

 

按照天猫店铺常规来说，店铺售后满意度一般是要达到80%以上，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

 

那么再来看看影响售后满意度的因素有哪些呢?

 

DSR相关。

 

 

DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等，同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名，所以与商家的销售额息息相关。

 

退款效率相关;

 

对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

 

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现，退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

 

发货速度相关;

 

影响：影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

 

那么根据上面的内容要怎么提升售后服务呢?

 

第一，针对DSR，关于转化率就是要平时的活动中，平时的运营推广中，增加店铺的转化率，只有这些进行了增加，销售额增加后，自然就提高店铺排名，同样也是增加了售后满意度的比率。

 

第二，针对退款率，这一方面来说，要根据店铺退款的原因，比如是客户不满意，或者客服的反应度不够，或者其他的原因，只要研究分析好原因及时进行解决，这样才能降低退款率。

 

第三，针对发货速度，签约一个靠谱的，大众喜欢的物流是一定的，并且一定要及时将当天的订单处理掉，这样才能提高发货的速度，让发货速度变快了，自然会让店铺越来越来好，售后满意度也会越来越好的。

 

因此，天猫售后满意度多少才是正常，相信大家看完上面的资料后就知道正常的比率是多少，也会知道影响售后满意度的因素有哪些，更会知道怎么提高售后满意度了吧，好了，相关的资料就介绍到这里了，希望大家能够得到帮助哟!