如何计算淘宝客服成交率？客服成交率的秘诀在哪里？

 

下面，我们将为大家介绍如何计算淘宝客服成交率以及客服成交率的秘诀所在。

 

 

淘宝客服成交率=客服成交单数÷客服接待订单数×100%

 

其中，“客服成交单数”是指通过客服介入后，最终完成交易的订单数量。“客服接待订单数”则是指客服实际接待过的订单数量，包括在线客服、旺旺聊天、电话回访等各种渠道。

 

举个例子，假设小张是一名淘宝客服人员，接待了10个订单，其中有2个订单由他最终完成交易。那么，他的客服成交率就是2÷10×100%=20%。

 

 

1.快速响应

 

好的客服应该能够快速响应顾客的咨询和问题，并及时解决他们的疑虑。在淘宝交易中，许多顾客选择在线咨询或旺旺聊天来了解更多产品信息，因此客服人员需要及时回复和处理这些信息，以增强顾客的信任感和满意度。

 

2.友好热情

 

良好的服务态度也是客服成交率的关键之一。客服人员不仅需要给出准确的答案，还要用谦虚、热情、耐心的态度为顾客提供帮助。只有这样才能获得顾客的信任和满意度，并且激发他们对店铺的购买和推荐动力。

 

3.专业知识

 

除了热情有礼貌之外，客服人员还需要通过学习和培训来不断提升自己的业务水平和专业知识。他们应该熟悉店铺所有产品的特点和优势，并能够为顾客解决各类问题和疑虑。只有这样，才能保证良好的服务质量和客服成交率的提升。

 

4.主动推荐

 

在客服工作中，主动推荐和引导顾客也是非常重要的一环。客服人员可以根据顾客的需求和喜好，向他们推荐其他相关的产品或套餐，从而引导顾客完成购物行为。这种主动销售思想可以有效地提高客服成交率，并且为店铺带来更多的销售机会。

 

总之，在淘宝店铺经营中，提高客服成交率是非常重要的一项任务。只有通过专业、友好、热情的服务、快速响应和主动推荐等方式，才能不断提升客服成交率，获得更多的营销效果和口碑评价。