淘宝客服一天24小时都是在线的吗？淘宝客服技巧是什么？

 

淘宝人工客服不是24小时在线的!

 

淘宝客服技巧是什么？

 

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

 

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

 

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

 

 

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

 

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

 

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

 

淘宝客服工作内容是什么?

 

1、按时倒岗，按时上线。

 

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

 

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

 

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

 

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

 

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

 

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

 

基本没有淘宝店铺的淘宝客服都是一天24小时在线的，只是他们的工作是轮岗的，目前的在线时间比较的长一点点。而以前基本到了晚上的时候就没有什么淘宝客服在线了哦。