天猫基础服务考核分多久更新？如何提高考核分？

 

 

天猫基础服务考核分的更新并不是随意的，而是有一定的规律和原则。一般来说，天猫年费结算时的基础考核分是取天猫店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值。这个均值是通过将每月的基础服务考核分总和除以经营月份数来计算的，需要注意的是，退出当月的数据是不纳入计算范围的。

 

如果卖家在1月份申请“终止协议”，那么基础服务考核分将取申请终止协议前1天的分值。比如，1月16日申请“终止协议”，那么考核分就是1月15日的分值。而如果卖家在2月份及以后申请“终止协议”，那么考核分将取申请时间前面每月最后一天的分值来计算平均值。比如，3月15日申请“终止协议”，那么考核分就是1月31日与2月28日的分值求平均。

 

这样的更新机制确保了考核分的准确性和公平性，让卖家们能够清晰地了解自己的服务表现，并及时作出调整。

 

 

提高天猫基础服务考核分并不是一蹴而就的，需要卖家们在日常经营中不断努力和优化。以下是一些提高考核分的有效方法：

 

关注买家评价

买家评价是反映店铺服务水平的重要指标。卖家们应该多看看买家对商品的评价，根据买家提出的问题进行调整改进。比如，如果买家反映商品包装不够严实，那么卖家就可以加强包装环节，确保商品在运输过程中不受损坏。

 

优化物流服务

物流速度和服务质量也是影响买家体验的重要因素。卖家们可以通过生意参谋等工具进行物流分析，查看店铺的整体物流情况，并结合买家评价进行针对性调整。比如，可以优化发货流程，提高发货速度，或者选择更优质的物流公司合作。

 

完善售后服务

售后服务是店铺口碑的重要组成部分。卖家们应该通过客户之声-店铺诊断等工具来分析店铺的退款时长和售后服务情况，然后进行针对性的调整。比如，可以缩短售后处理的时间，调整售后服务制度，提高客户的售后服务体验度。

 

提升旺旺咨询回复率

旺旺咨询是买家与卖家沟通的重要渠道。卖家们应该通过客户之声的店铺诊断来查看店铺每日的回复情况，并根据数据反馈的问题进行调整。另外，还可以使用店小蜜等机器人接客工具来提高回复率，减少店铺流失，提高店铺转化。

 

提高天猫基础服务考核分需要卖家们在日常经营中不断努力和优化。只有关注买家需求，提升服务水平，才能赢得买家的信任和好评，从而提高店铺的口碑和竞争力。