天猫无忧购与一般商家有什么区别？服务体系是怎样的？

 

一、天猫无忧购与一般商家区别?

 

天猫无忧购是一般商家的服务升级，相较于一般商家，天猫无忧购从产品质量、物流、售后三维在商家“尖峰体验”认证。售后服务,对所有“天猫无忧购”的商品,天猫商城将升级的关键“帮助”,实现在1小时内响应,48小时内解决。

 

 

天猫无忧购的升级服务是想要改变过去商家自动透出的模式，商家实行签约模式，让商家服务更加标准化，系统化!天猫无忧购升级将会用户提供更加可量化的服务、更多的确定性，最重要的是天猫将会给开通了天猫无忧购的商家流量倾斜。

 

二、天猫无忧购的服务体系

 

1、天猫无忧购融入了典型的平台思维，整合品牌方、第三方等角色，将服务资源和能力进行整合，让服务实现“平台化运作”。打造一个服务端的供应链生态，这个供应链的目的最终还是为了良好的消费者体验，但是手段是赋能商家和整个生态链。

 

2、整个天猫无忧购的服务体系就是三横九纵，三横指的是品质无忧、送装无忧、退换无忧。九纵是针对每一个纵向的行业，比如电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等，在每一个细分的类目下推出消费者最感兴趣的服务。

 

3、品质无忧。比如：“家装三年质保”已经覆盖到所有的天猫的商家，消费者可以在商城看到多数大宗商品“天猫无忧购”的标签,不同的文章涵盖不同的配套服务,如家用电器最配备有“发送到门”的服务。三年之内买了马桶、瓷砖等等所有商品出了问题在后台上交，商家24小时上门。

 

4、退换无忧。天猫无忧购不单单开通了急速退货和退款，还开通了30个城市的上门取退，2小时上门取退，而且涵盖了大件。而且这里面一分为二，如果是品质的问题，退货的费用是由商家承担的。如果不是品质的问题，退货的费用是消费者承担。

 

除了以上内容外，天猫无忧购还针对所有“天猫无忧购”透标商品，天猫将升级“一键求助”，实现1小时内响应，48小时内解决。同时在物流方面，天猫将推动更多商品接入天猫直送，实现当日达、次日达、定时送，同时为用户提供确定性物流时效承诺，违约将由天猫提供赔付。