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天猫缺货退款会影响排名吗?如何应对?

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天猫这个平台存在很多的流量,跟淘宝平台对比起来明显会更多一点。自从天猫的优势之处凸显出来之后,快速受到了很多商家的关注,成为天猫里面的一员。不过在经营店铺期间总是会面临很多的问题,那么天猫缺货退款会影响排名吗?如何应对?
 
天猫缺货退款会影响排名吗?
 
对卖家的处罚“成交不卖”相当于就是欺骗买家,会降低店铺的搜索排名。如果退款率增多就会影响到整体店铺的转化率,也就是买家看到退款的单子多就没有意愿去购买产品了。
 
正常情况下,卖家遇到缺货退款这种情况,会有两种选择:
 
1.同意买家退款申请,款项将全部退还给买家,卖家还要额外赔付给买家30%的补偿金;
 
2.拒绝买家退款申请,并发货;
 
天猫缺货退款会影响排名吗?如何应对?
 
3.如果买家选择1,自然是落入买家的圈套,不仅要全额退款,还要赔偿买家30%货款。如果买家选择2,这种情况实际上是卖家为避免赔偿给买家30%的货款而被迫发货,但因为买家目的不为货,目的为钱,所以买家收到货后会以产品质量问题要求退货,这个时候卖家还要承担货物的风险,因为对诈骗者来说,没有什么手段是不能采用的,假如收到货后,将货品人为毁损,再以质量问题向淘宝客服提交证据投诉,并再次申请退货,则买家就要哑巴吃黄连,有苦说不出了,实际上类似的情况也时有发生。
 
如何应对?
 
1.首先要鉴别买家是否为不良买家可以通过查看买家的个人资料,注册时间来判断。通常无良买家的信誉都会是0,并且注册时间都是在不久前新注册的。
 
2.其次要注意自己的言行,不要留给骗子可乘之机骗子通常熟悉淘宝的规则,无良买家会跟你挑字眼,并会将你的不当言语做为证据,所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄,另外,最好使用旺旺,这样以后如果需要淘宝客服介入,就可以直接做为证据提请客服申诉。
 
3.遇到退款不要盲目确认,在退款中注意买家的退款原因,如果没看清楚的话,就要赔付30%的补偿金!先看退款原因是否为商家缺货,如果是,则联系买家,要求买家修改退款原因后再同意退款申请。
 
4.遇到买家不愿意修改淘宝退款原因的,则只能先拒绝买家退款申请,同时保留之前和买家沟通的证据,同时申请淘宝客服介入。
 
5.5."如何应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家"还有一种情况是被不良买家钻了空子,比如自己的宝贝已经没货,但是因为某种原因,未能及时下架,这种情况,自己是有过失在先的,遇到这种情况就只能是无条件退款了,即使买家真的是骗子,但为了保证店铺的信誉,即使明知恶意下单,也要如此,全当是对自己的一个教训,然后可以在你的店头宣传此事件,以表明店铺的立场--诚信且无条件退款,以诚信态度换取更多客户的垂青。
 
对于天猫的商家来说,在运营店铺的过程中需要特别关注商品的库存,一般都是要以实际库存为主,避免出现缺货的情况。同时买家申请退款之后,最好不要选择缺货这个理由,建议看到后跟买家去沟通一下,以免申请的次数过多,对店铺排名造成影响。

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