天猫客服数据是在哪里看？应该怎样分析数据？

 

 

1.看哪里

 

1、进入【卖家中心】-【子账户管理】-【客服导流】，通过“实时数据”和“历史数据”查看添加到分流组的账户接收数据;客服分流中的展示数据正在优化中，仅供参考。

 

2、请进入【淘宝商务顾问】-【服务】查看子账号服务数据，具体介绍请【点击查看】。

 

3、如果您使用第三方插件(如：赤兔等)查询工具，请在服务市场订购软件页面联系第三方服务商。

 

2、如何分析数据？

 

用户的下单和支付可能不是同一天完成的，但是一周的数据比较准确，所以我们以周数据作为比较的参考对象。主要目的是比较上周和上周的数据。操作上做了一些工作，产品做了一些调整，相应的数据也会有一定的变化。如果没有改善，就说明方法有问题，或者是自身的问题。

 

网站使用率IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访率、访问深度比、访问时间比。

 

这是最基本的，每一项数据都不容易提高。这意味着我们必须不断改进发现的每个问题的细节，不断提升购物体验。举例说明重要数据指标：跳出率：高跳出率绝不是好事，关键是跳出问题。以我的经验，在一些推广活动或大型媒体广告中，跳出率会非常高，高跳出率可能意味着人群不准确。或者广告请求和访问的内容存在巨大差异，或者访问页面有问题。常规跳出率我关注的是登录、注册、下单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳出率高于20%，我觉得问题很多，也有改进基于跳出率的购物过程和用户体验。

 

以上就是在天猫上查看客服数据的方法。您可以通过上面的路径查看客户服务数据。核对数据后，一定要做好数据分析，才能更好的管理客服，给店铺的管理带来更多的收益。客服数据看上去只是一个数字的显示，但是却反映了很多真实存在的情况，一定要认真对待，才能管理好店铺。