天猫客服晚上夜间回复率算吗？怎么提升回复率？

 

 

天猫客服晚上夜间回复率算吗？

 

淘宝客服回复率的考核时间是在早上8点到晚上23点间，有效回复率指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数。如果回复率低，那么店铺很有可能无法报名淘宝官方活动。

 

淘宝回复率是非常重要的，有些活动对店铺回复率的要求还是蛮高的，卖家在日常经营店铺过程中，一定要提高淘宝客服回复时间，让客服掌握更多的回复技巧，才能避免回复率低的情况出现。

 

怎么提升回复率？

 

1、淘宝卖家提前设置好机器人自动回复功能，若人工客服不能及时回复买家信息，那么可以将机器人的回复设置好，机器人回复也算是有效回复的。

 

2、淘宝卖家找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，咨询下机器人能够回复的问题，或是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总找同一个人。

 

3、如果是广告信息是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定会下降，所以卖家可以在回复之后再进行举报或拉黑。

 

4、淘宝卖家，对淘宝客服进行分流设置，依据店铺的不同需要指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

 

卖家朋友们，阅读完这篇文章不知道对您有没有帮助，其实只要是按照平台的规则来执行，肯定回复率这块是没有问题的，换个思路想一想，及时的和客户沟通上，也会帮助我们更会的促使客户下单，完成自己的销量，提升自己的业绩。