天猫一键售后到底是什么？消费者有哪些保障？

 

天猫一键售后到底是什么？

 

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予解决的方案，48小时内解决问题的服务。

 

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有商品，而是特定商品，这些特定商品是指：

 

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

 

2、家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

 

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;

 

4、家装类含有“三年质保”服务的商品。

 

消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给子解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

 

若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》 、《上门安装服务标准》 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键售后”服务的行为不再属于《天猫规则》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

 

消费者有哪些保障？

 

消费者的保障也是商家应履行的义务和责任，如果消费者起“一键售后”服务，商家没有在一个小时内给决绝方案的，需要向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

 

如果商家在48小时内没有给解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

 

要注意的是，目前关于天猫一键售后功能是有时间限制的，限制在早上九点到下午六点，一小时之内客服会给出解决方案，48小时内会解决，对于消费者来说是很方便使用的功能。