天猫过了15天怎么申请售后服务？规则介绍

 

 

天猫过了申请售后服务时间还需要售后只能和卖家洽谈处理。在天猫交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放，买家能够申请售后服务。售后服务期往后，售后服务入口封闭，买无法再申请售后服务。

 

假如买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家洽谈，卖家是否持续提供售后服务属于自愿行为，买家不得强行要求。

 

天猫售后有什么规则?

 

一、申请退，在这里，有两个影响大家店铺和商品搜索排序及活动报名的目标，一是退款率，二是退款纠纷率。

 

为了提升我们的工作功率，大家就退款的几种类型做个整理。

 

一、退款有：

 

1.未发状况下的：缺货(触及赔付30%的保金，不超越五百元)。

 

2.未按约好时间发(触及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。

 

3.拍错或是填错。

 

4.不想买了。

 

在未发状况下，假如选择的退款不是缺货和未按约好时间发是不触及赔付的，我们能够自行完结退款。而假如选择的退款原因是缺货和未按约好时间发化，而你实际不存在这两种情形，先联络客户修改退款原因，如真实交流无果，可联络小二介入处理。

 

二、已发状况下的退：

 

1.需要修理。

 

2.收到破损。

 

3.错发/漏发。

 

4.收到假货。

 

5.发票问题等等，相同，不触及赔付的，我们能够对方确认的确要退后，自主完结退。

 

三、申请售后，即状况为交易成功的0-15天内，能够申请售后，维权现在暂没有率的考核。

 

1、售后和已发状况下的原因相同。触及赔付的，相同退款完结，主动完结赔付。

 

2、增加了超机遇制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有洽谈的可能性，建议我们掌握好这个机遇去做调停。

 

3、没由来的退，是能够进行拒的。

 

天猫产品自交易成功之日起，有15天的时间能够给我们申请售后，假如超越这个时间，申请维权的通道就会封闭，所以，关于新购买的商品，我们要尽早试用，有问题就要及时联络售后哦。