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一， 天猫运营总监的工作内容包括：
1. 制定电商运营规划和计划，负责整体规划、运营、宣传和活动执行。
2. 管理电商平台，探索有效的运营模式，制定推广方案并实施。
3. 组建运营团队，建立激励制度。
4. 制定销售目标、预算和运作策略，建立运营管理体系。
5. 参与公司战略规划和市场计划制定。
二，天猫运营专员的工作内容包括：
分析顾客接待数据，了解自然咨询、广告投放和活动热度等信息，优化店铺运营、广告和促销策略。
1. 分析销售数据，了解店铺顾客构成情况，优化商品描述和标题，提升店铺静默下单比重。
2. 分析流失指标，了解订单流失的原因，优化产品和活动效果，减少流失用户。
3. 分析服务指标，提升接待质量和用户评价。
三，为了更好地分析数据，天猫运营人员可以关注以下指标：
1. 接待指标：
（1）顾客接待数据，了解店铺接待人数和顾客咨询的商品。
（2）接待过滤数据，了解商品咨询转化情况。
（3）商品咨询数据，了解顾客对商品的兴趣。
（4）商品推荐数据，了解推荐商品的效果。
2. 成交指标：
（1）销售数据，了解静默下单和咨询下单的比例。
（2）商品销售数据，了解不同类型商品的销售情况，辅助采购决策。
（3）退款数据，了解退款情况，优化售后服务。
（4）协助服务数据，了解售后服务的效果。
（5）预售订单数据，了解预售活动的效果。
3. 流失指标：
（1）询单流失数据，了解询单未转化和订单流失的原因。
（2）询单下单未付款数据，了解为何顾客放弃购买。
（3）静默下单未付款数据，了解静默下单的流失情况。
4. 服务指标：
（1）接待质量数据，评估顾客对话质量。
（2）中差评数据，了解顾客对服务满意度。
（3）聊天记录，分析顾客对话内容，了解顾客需求和问题。
总的来说，天猫运营的工作涵盖了制定运营策略、分析数据以及优化店铺运营等方面。通过分析顾客接待、成交、流失和服务等指标，运营人员可以得到关于顾客需求、商品销售情况和优化方向的重要信息。
