天猫售后规则详解-如何处理退款和售后问题

 

 

在天猫上退款有两个指标会影响店铺和产品的搜索排序和活动报名，分别是退款率和退款纠纷率。为了方便大家工作，我们将退款的类型进行了整理。

 

1 未发状态下的退款：

 

（1）缺货：选择此项时，涉及赔付30%的保证金，不超过500元。

 

（2）未按约定时间发货：选择此项时，也涉及赔付30%的保证金，但需要在付款后72小时才能申请。

 

（3）拍错或填错：选择此项时，不涉及赔付，可以自行完成退款。

 

（4）不想买了：选择此项时，不涉及赔付，可以自行完成退款。

 

如果在未发状态下选择了缺货或未按约定时间发货的退款原因，但实际情况并非如此，可以先联系客户修改退款原因。如果沟通无果，可联系小二协助处理。

 

2 已发状态下的退款：

 

（1）需要维修

 

（2）收到破损

 

（3）错发/漏发

 

（4）收到假货

 

（5）发票问题等等

 

如果涉及赔付的退款原因，可以在退款完成后自动赔付，不需要额外操作。

 

 

在交易成功的0-15天内，买家可以申请售后。目前，售后的维权暂无考核。

 

申请售后的原因与已发状态下退款的原因相同。如果涉及赔付，完成退款后会自动赔付。

 

售后中增加了超时机制，申请客服介入的时间也是在申请后72小时。因此，在这段时间内，仍有协商的余地，建议大家抓住这个机会进行调解。

 

如果没有充分理由的退款申请，可以拒绝。

 

 

关于七天无理由退货的问题：

 

1.包邮产品的运费由双方分别承担。

 

2. 需要买家承担运费的商品，运费由买家承担。

 

 

1. 无理由拒签：运费由买家承担，需要卖家提供证据。

 

2. 有理由拒签：运费由卖家承担，需要买家提供证据。

 

以上就是关于天猫售后规则的详细解释。这些规则基本上都是我们日常经常会遇到的问题，因此，作为天猫商家，我们需要熟悉这些规则，以便在遇到问题时能够有针对性地解决。每个问题都有相应的解决策略，熟悉规则能够帮助我们更好地应对不同情况。