天猫基础服务考核分的作用及如何达标

 

 

基础服务考核分是商家月度考核的均值，没有达标的商家将无法继续经营店铺。因此，基础服务考核分对商家来说非常重要。需要注意的是，退出当月后将不再计入考核范围。

 

 

1、如果在1月份终止协议，取申请终止前1天的基础服务分值。例如，如果在1月16日申请终止，就取1月15日的分值即可。

 

2、如果在2月份及以后申请终止协议，取申请协议时间前面每月最后一天的分值计算平均值。例如，3月15日申请协议，则考分是1月31日和2月28日的分值求平均。

 

3、如果入驻成功的当月即终止协议，则不收取商家年费。

 

 

提高基础服务考核分是商家的当务之急。下面分享一些提高分值的经验：

 

1、多关注买家对商品的评价，并根据买家提出的问题进行调整和改进。这样做可以有针对性地提高商家的考核分。

 

2、通过商家后台的生意参谋，进行物流分析，了解店铺的整体物流情况，然后结合买家评价，进行有针对性的调整和改进。实际数据分析为基础，调整才会更可行。

 

3、从店铺售后服务方面进行调整。可以通过客户之声-店铺诊断，分析店铺的退款时长，然后进行有针对性的调整。尽量缩短售后处理的时间，调整售后服务制度，寻找需要改进的地方，提高店铺的整体评分。

 

4、重视沟通环节。通过客户之声的店铺诊断，了解店铺每日的恢复情况，然后根据数据反馈的问题进行调整。另外，可以考虑使用店小蜜进行机器人接客，节省人力成本，提高回复率，减少店铺流失，提高转化率。

 

 

基础服务考核分的作用关系着商家能否继续在天猫平台上经营下去，因此对商家来说非常重要。为了达到考核标准，必须根据平台规定达成各项指标，否则将面临后续经营困难，这是商家们所不希望看到的情况。