天猫的售后服务模式，有哪些售后模式？

 

天猫的售后服务模式总体来说是为已售商品提供各种服务活动的操作流程。以下是天猫常见的售后服务模式：

 

 

当买家付款或卖家发货后，如果买家遇到问题需要退款，就可以选择退款/退货。如果是卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要赔付30%的保证金。而如果未发货状态下的退款原因不是卖家缺货或未按约定时间发货，就不需要赔付，买家可以自行办理退款。

 

 

买家可以在交易成功的0-15天内进行售后申请。售后申请必须在72小时后才能申请客服介入。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，如果符合条件，退款将会自动批准并完成赔付。

 

 

在等待买家付款的状态下（72小时内），买家可以发起违背承诺的投诉。如果买家在申请售后时选择了退款原因为发票问题或收到商品与描述不符，且申请客服介入，那么就可以选择是否对商家发起投诉。如果投诉成立，商家将扣除违规积分。

 

 

1. 要了解清楚售后类别。商家需要在顾客反馈问题时明确是退货退款还是质量问题，以便进行下一步的处理。

 

2. 要了解顾客的退换货要求。如果顾客要求退换货，商家需要向顾客发送退货的要求和规则。例如，商品不可弄脏、不能有使用痕迹、吊牌不能掉，以及配件必须齐全等。商家需要告知顾客，如果上述条件不符合，将会拒绝退换货。

 

3. 对于质量问题，商家可以建议顾客退回商品并退款。但需要注意，这需要得到老板的同意，并且商品必须在店铺的承诺退换期内。

 

综上所述，天猫的售后服务模式是为已售商品提供各种服务活动的操作流程。商家在处理售后问题时，应该了解清楚顾客的售后类别和退换货要求，并采取适当的措施进行处理。