淘宝客服聊天技巧有哪些？淘宝客服怎么聊天？

 

淘宝客服聊天技巧主要包括欢迎语，对话，议价等多个环节。

 

1. 欢迎语

 

A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.

 

B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为:

 

您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

 

您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

 

2. 对话

 

对话环节是淘宝客服聊天中顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

 

 

3. 议价环节

 

议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

 

A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

 

B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

 

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

 

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

 

淘宝客服聊天的技巧包括很多，每一个商家都要根据自己的产品的特点以及店铺的特点为客服提供统一的话术，这样才可以很好的确保淘宝店铺受到顾客的青睐，得到顾客的认可，所以在开设淘宝店铺的时候大家一定要将全部的问题进行预想。