淘宝金牌客服聊天技巧是什么？

 

 

首先想要成为了一个优质的金牌客服，必须要对产品有个重复的认知，充分了解自身产品的功能，功效，卖点。在不了解产品的情况下，直接接待客户，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。

 

有没有专门的话术?

 

对于聊天技巧这块，需要专门的培训，因为这块会直接影响到买家转化效果。淘宝客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。

 

特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。注意要有时效性和针对性。

 

建议让每个新客服不要一开始接触太多消费者，而是尽力做到留存消费者。前期接待中，让客服接把每个顾客的名称记下来，成交几个，没成交的有哪些，具体是什么原因。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训，对没成交的客户及时给予指导。

 

在说服的过程中，最好能给予指点，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率。

 

这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动询问或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，不要让顾客觉得是被动式发问，这样不利于留住顾客，即使最后退款，也要提前告知顾客。

 

淘宝金牌客服聊天技巧，根据具体的情况，需要进行系统的培训，主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点，希望大家记住，最终的目的就是转化，留着顾客。