淘宝客服不得不知道的这3点话术！

 

1、淘宝客服会打字，并不等于会说话

 

打字速度快是作为客服必备门槛，就如很多人去面试客服第一点就是打字速度测试。但是打字速度快并不代表会说话，比如客户咨询到质量好吗，客服回答“质量挺好的”。这样让客户感受不到热情，而且会让客服处于一个被动状态。那精英客服的回答往往是，“亲，这款衣服上架一周收到了30个好评，质量很棒的。而且衣服采取蕾丝面料，整体设计优雅大方，你可以放心购买”。

 

2、淘宝客服话术总结

 

淘宝客服在不断回复中，不断总结出更好的方案。客服沟通一般分为8个部分，欢迎语、接待咨询、挖掘需求、产品问题解答、异议处理、催单、告诉好处为出现做准备、告别语。每一句话都要达到目的，每一个目的都是向着成交迈进一步。

 

3、淘宝精英客服话术

 

解决异议的同时，让客户感受到好处。逼单也要寻求恰当的理由，比如物流、当下购买享优惠。主动提问客户，拿回主动权，从而判断下一步销售方向。当客户确实有付款意向，但还是纠结于价格，不妨有条件的让步，比如“我现在能争取优惠您可以现在付款么”。