电商运营就是客服吗？电商运营工作辛苦吗？

 

 

电商运营就是客服吗?

 

不是。

 

电商运营主要是负责流量引入，营销推广，活动策划等相关的工作。

 

电商运营工作辛苦吗?

 

辛苦，需要做的事情很多。

 

第一、店铺运营

 

包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。

 

小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。

 

如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。

 

第二、产品运营

 

这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。

 

而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。

 

第三、流量运营

 

流量运营也分付费的和免费的，主要有几种形式。

 

(1)凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等;

 

(2)竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。

 

(3)外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。

 

第四、活动运营

 

现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。

 

电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。

 

还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。

 

总而言之，电商运营和电商客服是两个不一样的工作，大家不可以混为一谈。因为这两者的工作内容都是不一样的，而且在运营店铺的过程中需要相互配合才能做得更好。