淘宝客服响应率怎么提高？技巧是什么？

 

 

 

客服可以选择根据平常买家比较常问到的一些问题，然后去准备好快捷回复的短语，如果遇到相关的问题，那么就可以马上复制粘贴，但需要注意之后也要选择适当的用一些其它话语进行回复，否则这样一直用太过官方的语言，那么买家感受是不那么好的。

 

 

对于这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样就可以帮助在人多的时候缓解一下。如果自动回复的话，尽量就是一些卖家比较关心的如发货、以及包邮等问题。

 

 

如果这个店铺客服的工作是接待所有买家，那么这样无疑是户拖低回复效率的。此时应该对客服的工作进行分工，然后分配好是负责售前还是售后。对于不同岗位的客服之间的转借规范以及流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，然后快速转接对应客服解答的。

 

 

其实对于大促活动等咨询量大的场景，大家是要提前做好人力的预估，然后配置好客服机器人、机器人以及人工结合服务，再去结合平时活动和往年大促的常见问题，然后整理成FAQ配置成自动回复。这样对于个性的问题，也就要去进行人工服务。

 

虽然采用自动回复的方式，能够更好提升店铺里面客服的响应速度，但还是不可以做到一应一答的，因此客服还是需要及时做好相关的服务，这样对提升买家的体验会有很大的帮助。等到买家的体验上升后，也就能增加店铺内的销量。