千牛如何分流给客服

 

 

 

千牛是阿里巴巴集团推出的一款多功能交易助手，主要用于淘宝、天猫等电商平台的卖家管理，但同时也可以通过千牛的多种工具实现客服与顾客之间的即时沟通。那么，千牛如何分流给客服呢？

 

首先，我们需要了解千牛的基本结构。千牛主要由“桌面”、“聊天”、“买家管理”、“订单管理”、“商品管理”等模块组成。其中，“聊天”模块就是负责连接客服与顾客的重要工具。

 

在卖家管理中，淘宝和天猫店铺的销售数据、客户数据、订单数据等都会显示在千牛的界面上，卖家可以通过千牛进行批量管理和数据分析。而在客服方面，卖家可以通过千牛的服务端工具，将客服人员与不同店铺的聊天分流。

 

例如，一个卖家有多个店铺，每个店铺都有不同的客服团队，那么千牛就可以根据不同的店铺进行聊天分流，即将同一店铺内的顾客对应到该店铺的客服人员。这也就意味着，当一个顾客在多个店铺中浏览商品并询问产品信息时，卖家可以通过千牛的多店铺管理功能，避免多次重复回复同一问题，从而提高客户满意度。

 

同时，千牛还支持自动分流功能。在设置好规则之后，系统会自动将顾客与对应的客服人员进行匹配，从而实现更快捷的客服体验。此外，千牛还支持语音、视频等多种沟通方式，可以根据不同客户情况来自由切换，以便更好地解决客户问题。

 

总的来说，千牛的分流功能非常灵活，可以针对不同的销售场景和顾客需求进行调整。对于淘宝、天猫等电商平台，千牛的客服系统已经成为推广品牌、增强用户黏性的重要工具之一。