亚马逊自发货超过送达时间客户还没收到怎么办

 

 

 

首先，客户应该注意订单详情页面上的“预计到达时间”信息。通常情况下，亚马逊会在订单详情页上提供一个大致的送达时间范围。如果商品尚未在此期间内送达，则建议您继续等待，因为可能只是由于邮寄或物流问题而导致延迟。

 

然而，如果货物延迟到了一定程度（通常是超过了预计到达时间的一周），那么客户可以尝试采取以下措施：

 

第一步是联系亚马逊客服。通过亚马逊网站或移动应用程序，用户可以找到相关的客户服务联系方式。在沟通时，客户应该提供订单号和详细信息，以便客服能够更快地跟进订单状态。客服人员通常会请求客户再等待一段时间（通常是一到两个工作日），以便他们可以联系物流公司进行查询。

 

如果再等待一段时间后货物仍然没有到达，客户可以继续与亚马逊客服联系，并要求退款或重新发货。通常情况下，亚马逊会在确认了问题后及时退款或重新发货。如果您需要快速解决问题，您也可以尝试通过亚马逊网站上的在线聊天功能与客户服务代表直接沟通。

 

最后，为了避免类似的问题再次发生，建议客户在购物前仔细检查卖家的评价和信誉度，并选择具有良好评价和高信誉度的卖家。另外，如果客户需要更快、更安全的配送服务，建议选择亚马逊自营的FBA服务（Fulfilled By Amazon），这样可以减少由于物流问题而导致的延误情况。

 

总之，在亚马逊自发货商品超过预计送达时间的情况下，客户应该保持耐心，并通过联系亚马逊客服来解决问题。如果问题无法得到及时解决，则可据此要求退款或重新发送货物。另外，客户在购物前可以选择好评和高信誉度的卖家，并选择更安全、更快速的FBA服务，以避免类似问题再次出现。