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速卖通客服工作内容具体有哪些?需要什么能力?

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在速卖通上面开店,也需要有客服人员帮忙解决各类问题,但是很多人也想要从事速卖通客服的工作,但是这也要求各位先去了解一下速卖通客服的工作内容和能力要求。

其实说到底,速卖通客服是做什么的,其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,成交,是速卖通客服工作内容中的第一要务。

速卖通客服工作内容具体有哪些?需要什么能力?

速卖通客服工作内容具体有哪些?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的,所以主要是通过邮件沟通,客服就要做好客户没一封邮件的回复,这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉,或者是有纠纷的话,也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因,然后给出一些解决方案,这样才可以更好的处理好这些问题,保持店铺的良好状态。这一项工作的话,对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理,同时还要进行一定的分析,配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说,速卖通客服的工作还是比较简单的,同时也比较繁琐,整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户,如果应变能力不够的话,是比较头疼的。

需要什么能力?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交,那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板,这样可能会引起作用,所以大家要结合自己的工作经验,去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够,还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的,特别是遇到一些难缠的客户,或者是纠纷的,那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小,促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通是直接接触客户的,而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求,这样才能更精准的给出策略,然后达到提升转化的目的。

想要成为一名合格的速卖通客服人员,自然也需要先去了解一下客服人员应该要做的工作内容,然后也需要衡量一下自己是否拥有做速卖通客服的能力。

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