拼多多买家骂人要怎么处理？卖家骂人会有哪些处罚？

 

拼多多买家骂人要怎么处理？

 

①不能和买家对骂，也不能冷漠处理。要让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。 

 

参考办法：  

 

第一步：让买家冷静。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。  

 

第二步：表达尊重理解。例如：我为您遇到的问题感到抱歉。  

 

第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？  

 

第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供……  

 

第五步：及时的行动。  

 

②遇到无理取闹的买家，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率；拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。

 

（注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句。以免激化矛盾）

 

 

卖家骂人会有哪些处罚？

 

这算是非常恶劣的行为了，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。  　　

 

想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题，在周例会上进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突。商家还可以给客服人员购买一些减压的小玩具，和创造良好的工作环境，能减少客服人员的负面情绪。

 

对于拼多多的卖家来说，客服占据着很重要的位置，切记在经营店铺过程中，不能去辱骂自己的顾客。就算消费者说的话特别难听，还是需要注意自身的言语。如果碰到卖家骂人，可以选择直接去举报对方，这样才能有效保护自己，避免受到委屈。