拼多多物流异常工单怎么处理？造成物流异常原因是啥？

 

要知道拼多多物流异常怎么解决，需要先判断是那种异常情况，是什么原因造成的快递异常，以下是快递异常的分类：  　　

 

1.商家上传快递单号以后，24小时内，快递没有物流信息更新;或者是快递显示揽收，但是在此后的24小时内没有物流更新。  　　

 

2.商家上传快递单号以后，物流有正常更新，但是物流更新的路线和买家实际收货地址不符。  　　

 

3.快递显示签收，买家没有收到产品;或者快递已经过了合理物流派送期限，买家一直没有收到产品。  　　

 

 

针对以上物流信息异常情况，我们来看一下具体处理方法。  　　

 

首先我们要尽量在一开始就避免这类情况的发生。一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一旦发现问题可以及时处理。  　　

 

如果发现确实有异常，我们要第一时间联系物流公司核实情况，看看是什么原因造成的，比如快递揽收遗漏，或者快递扫描信息更新不及时;核实以后要及时联系买家，说明情况，做好买家的安抚工作，让买家耐心等待物流更新，避免买家申请退款或者事后差评。如果是丢件一定要及时补发，并且告知客户新的单号，也要与物流协商赔偿事宜。

 

当拼多多物流出现异常的情况，如果一直都没有更新物流，最好还是先跟物流公司去联系。作为卖家来说，需要不断去追踪，催促物流公司及时更新物流的最新情况，以免无法给买家提供更好的体验。一旦直接投诉店铺，就会受到严重的惩罚。