拼多多品质退款是哪些原因？什么时候被抽查？

 

 

质量退款：指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的原因(如质量问题、商品与描述不符等。)；

 

近30天质量退款率：近30天质量退款订单数/近30天店铺团单数；

 

近30天质量退款订单数：近30天因产品质量相关问题申请退款的售后订单数。

 

如果店铺的“近30天质量退款率”和“近30天质量退款订单数”均持续高于品类平均水平的5倍，平台将有权采取以下限制措施：

 

(1)店内所有商品撤下资源位，禁止投放资源位，撤下广告，禁止上架，为期一天；

 

(2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等。持续一天。

 

抽查是什么时候进行的？

 

1.查了卖家自己店铺的质量退款率后，会有一个担心，就是这个百分比到了，会被抽检，对店铺有什么影响。

 

一般情况下，超过40%会被平台纳入抽检。这个包含在抽检中，并不代表一定会抽检。每个人的店铺产品都会被录入相关的品控库，然后官方会在这个品控库中随机抽查。运气好的话，不会被抽样。

 

2.除了上面提到的40%，质量退款率还会受到抽样时某些品类相关数据平均值的影响，比如服装品类就有很多这样的纠纷；

 

可能相关比例超过50%就会被纳入抽样库，而其他类别像标准类别，原本争议较少，可能达到25%就会被纳入抽样范围，所以你还需要参考自己类别相关数据的平均值。

 

3.其实这个质量退款率是一个滚动的数据。找到问题后可以优化售后。如果该速率在第二个周期下降到安全位置，则不会对其进行采样。优化方法是通过电话或其他方式联系买家修改退款原因。不选择与质量相关的选项，就不计入质量退款，然后大家给对方一些补偿。

 

如果卖家想不被抽检，最好的选择就是控制商品质量，提供售后服务，让消费者无可挑剔。