拼多多客服专用视频是什么？主要做什么？

 

 

拼多多客服专用视频是什么？

 

这个客服专用视频空间仅是支持上传视频内容，上传视频单纯作用于客服跟买家的聊天接待场景，同时拥有独立于通用空间外的20G储存容量的。

 

主要做什么？

 

售前：

 

1、利用拼多多客服在线聊天工具，主要是负责和顾客沟通，解答顾客对产品以及购买服务的疑问，并且引导促成下单。就在顾客下单未付款时，可以适当地去催付技巧，来挽回流失订单。还有提高成交转化率以及客单价，然后降低退款率从而提高销售额的。

 

2、就在开发新客服的同时，也需要维护专属客户关系维护工作，用心去服务老客户，增加老客户的粘性，从而促成二次交易，还有处理简易的退换货售后处理的。

 

售后：

 

1、这个负责客户疑难订单的追踪和查件，然后处理评价、投诉、退换货和退款等。解决客户在店铺下单以后出现的各位问题，提高客户体验还有客户对店铺的满意度了。

 

2、需要定期对售后的情况进行汇总去做报表跟进，了解清楚商品库存情况，及时去下架无货商品。如果有同事换班，就需及时交接售后问题及售后进程情况的。

 

相信大家都知道，客服人员对店铺里面的销售会带来很大的影响。作为电商行业里面的客服人员，还是需要有良好的客服素质，必须要有很好的亲和力，以及客服服务的意识。同时还需要有不错的执行力，可以按时去完成各种不同的任务。