纠纷退款率的定义是什么？一笔纠纷退款会不会有影响？

 

一、是什么?

 

纠纷退款率就是商家和消费者双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和。

 

二、一笔纠纷退款有影响吗?

 

以前只要介入，就会影响卖家的“退款纠纷率”，这个指标会影响到商品搜索排序，于是有些人恶意利用这点来要挟卖家。所以，今年出台了新规定，叫做“纠纷退款率”，只有介入后判定为卖家责任，才会对该数据产生影响。但与之前规定相比，同样判定成立一笔，对商品的影响变大了。

 

 

三、纠纷退款对店铺的影响

 

1.我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。

 

2.另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

 

3.最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。

 

另外，如果店铺产生了纠纷退款率对店铺的排名和权重都是有影响的。更重要的是还会影响各种活动的报名，既然影响这么严重，那么就要非常重视纠纷退款率了。但是我认为，遇到纠纷退款时，我们希望卖家能多一些耐心，互相理解。