淘宝平台评价如何计分？评分规则详解

 

 

淘宝的评价计分并非“一刀切”，而是有严格的规则限制。以下几种常见情况会导致评价不计分，卖家需特别注意：

 

1. 低价商品不计分

规则：订单金额等于或低于1元的实物商品交易（运费不计入），即使买家给出好评，系统也不会计分。

原因：平台旨在防止卖家通过低价刷单提升信誉，维护评价真实性。

 

2. 大幅改价交易不计分

规则：若商品价格被大幅修改后完成交易，即使买家给出好评，也不计分。

示例：商品原价100元，卖家通过改价至1元出售，此类交易会被判定为异常，评价无效。

 

3. 重复交易限制计分

规则：同一买家与卖家就同一商品，在14天内多次交易并给出好评，仅计1分。

目的：避免卖家通过“分单多次交易”刷好评，确保评价的客观性。

 

4. 自然月计分上限

规则：每个自然月内，同一买家与卖家之间的交易好评，最多计6分（需为不同商品）。

举例：即使买家购买了7件不同商品并给出好评，系统也仅计6分。

 

 

除了评价计分，淘宝的评分规则还涉及店铺动态评分（DSR），直接影响店铺权重和搜索排名。以下是关键规则：

 

1. 有效评分次数限制

规则：同一买家与卖家在自然月内，即使有多笔交易并给出评分，有效计分次数最多为3次。

注意：超出3次的评分不计入店铺DSR，但可能影响商品评价数量。

 

2. DSR评分项目

三项核心指标：

宝贝与描述相符：反映商品质量与描述的匹配度。

卖家服务态度：体现客服响应速度和解决问题的能力。

卖家发货速度：衡量物流时效性（注意：物流公司服务评分不计入DSR，但会计入物流平台）。

 

3. 评分修改与删除规则

修改机会：中差评提交后30天内，买家可修改为“好评”或直接删除，但仅限一次操作。

操作路径：登录“我的淘宝”→“信用管理”→“评价管理”→“给他人的评价”。

影响：评价修改后，被评价方的解释内容将被清空，且修改后的评价按新规则计分。

 

 

淘宝的信用度体系基于评价积分累积，共分为20个等级，从“心级”到“皇冠”再到“金冠”，等级越高代表信誉越好。

 

积分规则：

好评：+1分

中评：0分

差评：-1分

等级提升：积分达到一定阈值后，店铺等级自动升级，例如：

4-10分：1心

11-40分：2心

……

1000001分以上：5金冠

 

四、卖家如何应对评价规则？

 

避免低价刷单：低价交易不仅不计分，还可能被判定为违规。

规范改价行为：大幅改价易触发系统风控，建议通过优惠券或满减活动促销。

引导真实评价：通过优质商品和服务提升买家满意度，自然获得好评。

重视DSR评分：定期分析三项核心指标，针对性优化商品、服务和物流。

及时处理中差评：主动与买家沟通，解决问题后引导修改评价。

 

淘宝的评价计分和评分规则看似复杂，实则围绕“公平、真实、有效”三大原则设计。卖家需深入理解规则，避免因操作不当导致评价无效或店铺降权。同时，通过优化商品、服务和用户体验，积累真实好评，才能在激烈的竞争中脱颖而出。