淘宝评价怎么申诉？流程是什么？

 

 

淘宝评价怎么申诉

 

1、最直接的申诉方法就是找淘宝客服来帮忙，按照提示一步步去完成。首先进入评价管理，找到恶意差评。点击继续提问，将采集好的数据传上去。这时卖家一定要注意，数据的采集越详细越好，申诉的成功几率越大。需要写上申诉的问题观点，以及被差评的交易号，还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行，绝对不能姑息养奸，要申诉到底。

 

2、在申诉过程中，卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去，不管是旺旺还是QQ的对话记录，都有一定的参考价值。不过不能直接说这是证据，要标注清楚，QQ记录不能作为最直接的证据，请客服酌情考虑。一系列操作完成之后，将问题提交上去。一般来说，48到72小时之间，恶意差评就会被删除，效果不错。

 

3、不过卖家需要注意一下，在申诉的时候要标清楚问题的原因，方便客服进行快速判断，不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉，更不会在最佳时间段去投诉。因此聪明的卖家需要抓紧时间，收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早，成功率越大。

 

流程是什么?

 

1、登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

 

2、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

 

淘宝卖家需要根据实际情况来进行申诉，一般来说只要有足够的证据，几乎都可以申诉成功，如果申诉不成功的，那么只能继续优化好该商品了。