淘宝有没有专门删除差评的软件？如何获得好评？

 

 

淘宝有没有专门删除差评的软件？

 

1，金箍棒（淘宝极速权益）

 

这款软件工具为淘宝官网的工具，为应对流氓顾客和差评师，淘宝为商家提供一种快速、便捷的申诉工具。

 

金箍棒使用规则：

 

（1）金箍棒规则，只要你发起申诉，差评会立即消失，就会直接进入后台的审核阶段，审核通过以后，差评以及相关的DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。

 

（2）以往投诉的差评，投诉期是3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，但很多商家都清楚，一旦产品的转化率下跌，流量就节节下跌，这是一个七天螺旋递减的过程。

 

（3）如果审核没有通过，金箍棒规则就会算你滥用该功能，严重的会有扣分处理的，或者被被取消工具的使用权利。若是伪造凭证申诉，会被归入严重违规扣分，得不偿失。

 

2，评价助手工具

 

这款软件为效率工具，为方便大卖家批量解决中差评，该工具调用淘宝后台的评价数据统一罗列，便于客服统一处理，并统计修改绩效。

 

如何获得好评？

 

1.产品质量过硬

 

性价比是一定要满足，客户对于产品质量远远要大于产品的价格。只要满足了这一点，就可以很好的获得买家的好评。如果产品质量不过关或者达不到买家满意，那么我们要马上与买家进行协商，确定完产品是有瑕疵的以及一些具体情况，然后给买家重新发一件宝贝过去，这个时候包裹里面可以放一个精致的、成本不用多高的小礼物。

 

2.与用户很好的沟通

 

一定要及时回复消费者的信息，保持耐心、细心，给予专业化建议，营造一个愉快的聊天环境。在与客户聊天的过程在，可以增加消费者对我们的好印象，对产品的挑剔程度也会小一些哦。和客户沟通时，可以适当性的运用比较幽默的语言，间或使用一些表情包，这样可以活跃气氛，还能增加买家的兴趣。买家在一个轻松愉快的购物环境下，也是比较容易下单的，所以说这个沟通的过程是很重要的。即使买家在收到货后，对产品存在一些挑剔，后面也会好处理一些的。

 

以上就是今天跟大家分享的内容，其实卖家朋友想要获得更多的好评，就是要随时跟顾客保持联系，因为现在消费者如果是收到自己不满意的产品时，一定是要先和商家沟通的，所以只要处理的好，一般就不会有差评了，至少可以减少差评的出现。