淘宝回复率怎么查看？回复率低怎么办？

 

 

一、如何查看淘宝的回复率？

 

1.进入千牛卖家中心首页大于等于用鼠标导航顶部栏附近的【店铺】大于等于点击【体验报告】。

 

2.下拉体检报告页面，点击【咨询体检】，查看系统给出的原因分析和诊断建议。

 

3.提示：系统自动回复和千牛服务助理不算有效回复，千牛服务助理将咨询次数作为独立账户统计。有效回复包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工回复)。另外，小编也提醒大家：

 

1.第三方统计口径与官方统计不一致，请以官方指标数据为准；

 

2.自然日按24小时计算。如果买家在23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。

 

3.如果消费者第一次收到的子账户A会在没有有效回复的情况下转到子账户B，则A的收到不算有效回复；

 

4.使用牛倩服务助手无法有效回答业务问题，将被视为无效回复，计入回复总数；

 

5.同一子账户对同一消费者的多次有效收款只计算一次。

 

二，回复率低怎么办？

 

1.设置机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为是有效回复。

 

2.向朋友请教：这是最快的方法。你可以让一个朋友搜索你的商店，然后问机器人可以回答的问题，或者手动回答信息。朋友可以找到更多，最好不要每次都是同一个朋友。

 

3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接黑这个用户，但是你可能没有想到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们忽略了，回复率肯定会下降，回复后可以举报或者黑这个用户。

 

综上所述，淘宝回复率对于淘宝门店的指标来说是非常重要的，所以一定不能忽视这一项。对于这一点的广告信息，大部分卖家可能没有注意到也包含在回复率中，所以以后一定要注意，不要把一个容易达到的指标复杂化。