2023年天猫88会员节的发货规则是什么？天猫不发货怎么办？

 

 

根据天猫官方规定，2023年8月8日20:00:00至2023年8月11日23:59:59期间，消费者付款的订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号有揽收记录。商家在揽收后的24小时内，还必须有物流更新记录。此外，商家完成发货后，还需要确保消费者可以在物流详情中查看到订单的物流状态，包括揽件、中转、派送、签收等。如果商家未能按照规定发货或无法提供物流更新记录，将按照《天猫物流时效管理规范》进行处理。

 

 

如果我们发现天猫商家没有按时发货，我们可以采取以下措施来解决问题。

 

及时与商家联系。我们可以通过天猫平台提供的客服渠道，例如在线聊天、电话或留言等方式，与商家取得联系。在与商家沟通的过程中，我们需要详细说明订单信息以及发货问题，并要求商家给出合理的解释和处理方案。

 

如果商家提供了解决方案，我们可以根据实际情况来判断是否接受。如果方案能够解决问题并且符合我们的期望，我们可以选择继续等待商家发货或按照商家的要求进行操作。然而，如果商家的解决方案不能满足我们的需求，或者商家没有给出任何反馈，那么我们就需要考虑采取其他措施来维护自己的权益。

 

我们可以选择申请退款或投诉。天猫平台为消费者提供了相应的维权渠道，我们可以通过天猫的退款流程来申请退款，或者通过天猫的投诉渠道来向平台举报商家的不发货行为。在申请退款或投诉时，我们需要提供相关的订单信息和证据，例如订单截图、聊天记录等。

 

我们还可以考虑联系天猫客服寻求帮助。天猫客服团队由专业的客服人员组成，他们会尽力协助我们解决问题。我们可以通过天猫平台提供的客服电话或在线聊天等方式，向客服人员咨询并反映我们的问题。客服人员会根据我们的情况给出相关建议和帮助。

 

总之，当我们遇到天猫商家不发货的情况时，我们可以通过与商家沟通、申请退款、投诉或联系天猫客服等方式来解决问题。同时，作为商家，遵守信用、按时发货是非常重要的，否则将面临天猫平台的惩罚。让我们共同维护良好的购物环境，共享愉快的购物体验。